Ce module a pour objectif de former à la gestion et à la résolution des conflits dans le cadre professionnel.

Désarmer les conflits dans le cadre du quotidien professionnel est une compétence essentielle de tout manager. Comment garder son calme et gérer ses émotions ? Que faire pour apaiser la situation ? Basée sur des cas concrets et des mises en situation, la formation permet de développer des réponses positives et intelligentes pour faire face aux divergences. Les outils présentés permettent d’analyser le comportement, gérer l’opposition, résoudre l’évènement, voire prévenir l’affrontement.

Ce module est intégré au bloc 4 Management du service du titre Responsable de service sécurité et sûreté (niveau 6 RNCP).